Asenne ratkaisee

Asenteet vaikuttavat meidän toimintaan ja vaikka yritämme niitä piilottaa, ne paistavat pikkuisen läpi joka tapauksessa. Asenteet suuntaavat päätöksiämme ja toimintaamme. Asenteet vaikuttavat näin myös vuorovaikutustilanteisiin ja meidän asenteemme asiakkaisiin paistaa siis läpi.

Ei ole yhdentekevää kuinka tauoilla puhumme asiakkaistamme. Negatiivinen puhe leviää asenteisiimme ja näkyy kohtaamisessa asiakkaiden kanssa, vaikka yritämmekin niitä piilottaa. Tai jos jokin asiakasryhmä pelottaa syystä tai toisesta, pelko vaikuttaa kohtaamiseen ja vuorovaikutustilanne ei ole paras mahdollinen.

Hyvä vuorovaikutus asiakkaiden kanssa voi lisätä myyntiä, tuoda asiakkaat uudelleen paikalle tai vaikka sosiaali- ja opetusalalla luoda turvallista ilmapiiriä, lisätä yhteishenkeä, vähentää aggressiota ja vaaratilanteita. Hyvä vuorovaikutus ei ole pikkujuttu.

Positiivinen puhe asiakkaista yhdessä työntekijöiden kesken lisää positiivista asennetta heitä kohtaan ja näkyy näin vuorovaikutustilanteessa asiakkaan kanssa. Positiivisella asenteella voimme vaikuttaa paljon asiakkaiden kokemukseen ja vaikka pitäisikin ilmoittaa jotakin hankalaa tai kielteistä niin hyvä asenne auttaa luomaan parempaa vastaanottoa.

Positiivinen ja kannustava työilmapiiri vaikuttaa moneen asiaan. Siihen kannattaa panostaa yhdessä. Jos toivotte työkalua positiiviisemman ja kannustavamman työyhteisön rakentamiseen, minulta löytyy sellainen. Kahden kuukauden panostus viikottaisilla tehtävillä ja reflektoinnilla yhteisellä nettialustalla. Tietoja tästä tulossa lisää :)

Hyvällä asenteella eteenpäin!